BPM y auditorías de calidad total

Artículo de revisión bibliográfica

Resumen

En las economías en desarrollo, las empresas manufactureras desempeñan un papel importante, representan la principal fuente de empleo y generan considerables ingresos e ingresos por exportaciones. Las PYMES en las economías desarrolladas y en desarrollo se definen por muchos factores y criterios, como ubicación, tamaño, edad, estructura, organización, número de empleados, volumen de ventas, valor de los activos, propiedad a través de la innovación y la tecnología, etc. Es muy importante estudiar el papel mediador de la gestión de la calidad entre la orientación empresarial y el desempeño de las empresas manufactureras. Las capacidades intangibles de la empresa, como la orientación empresarial y la gestión de la calidad, impulsan el desempeño de las pymes en un mercado altamente competitivo.

Palabras clave: BPM, auditoría, PYMES, gestión de la calidad.

Abstract

In developing economies, manufacturing companies play an important role, represent the main source of employment and generate considerable income and export earnings. SMEs in developed and developing economies are defined by many factors and criteria, such as location, size, age, structure, organization, number of employees, sales volume, asset value, ownership through innovation and technology, etc. It is very important to study the mediating role of quality management between business orientation and the performance of manufacturing companies. The intangible capabilities of the company, such as business orientation and quality management, drive the performance of SMEs in a highly competitive market.

Keywords: BPM, audit, SMEs, quality management.    

Información del manuscrito:
Fecha de recepción: 29 de abril de 2019.
Fecha de aceptación: 09 de julio de 2019.
Fecha de publicación: 19 de julio de 2019.