Chiriboga-Mendoza, M., García-Mujica, R. D. y Zambrano-Alcívar, N. (2019) «BPM y auditorías de calidad total: Artículo de revisión bibliográfica», Revista Científica Arbitrada Multidisciplinaria PENTACIENCIAS, 1(2), pp. 14–19. Disponible en: https://www.editorialalema.org/index.php/pentaciencias/article/view/5 (Accedido: 12 octubre 2025).